“三点”坐看世纪回访
??????克日 ，BOB国际在线集团推出了主题为“循着0520的足迹 ，世纪回访金BOB国际在线”??的天下规模新老用户回访运动。此次运动着眼于服务 ，主要内容可以用三点来归纳综合。第一点就是先讲一点 ，详细讲就是给用户先容一下BOB国际在线集团的一些最新生长情形及服务行动；第二点也是最主要的一点就是听一点 ，主要是相识用户对BOB国际在线服务 ，包括有偿服务、社区化服务的看法及意见 ，以及用户最新的手艺应用状态及最新的服务需求 ，调解BOB国际在线集团面向未来的服务战略；最后一点就是留一点 ，就是解决用户的现实问题以及对用户以后一连服务的允许。由于此次运动在新老用户、各大行业、企业、政府机关以及有代表性的小我私家用户之中举行有针对性的回访 ，以是收罗到的意见与信息很有代表性。随着回访运动在“金BOB国际在线服务新干线”的执行下普遍深入开展 ，BOB国际在线集团的服务形象在用户心目中获得了进一步提升。
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外貌看来 ，无论是运动的形式照旧运动的内容都无甚特殊之处 ，但在后PC时代 ，“服务”这张牌被越来越多的厂家打得越来越频仍有致的时间 ，谁准确掌握用户的服务要求与未来服务偏向 ，谁才华真正赢得用户。从这点看 ，BOB国际在线的“世纪回访”就显自得味深长。
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首先 ，在回访内容的“讲一点”上 ，BOB国际在线集团向用户先容了一些最新生长情形。例如凭证大规模制造实现 ，互联网大规模渗透 ，家庭对电脑强烈需要 ，并愿在普及应用之同时自动选择购置软件与服务的市场状态 ，推出飓风模式低价电脑；凭证商用市场向网络倾斜 ，而企业应用现状决议了应先知足内部intranet搭建和应用的状态 ，紧扣网络带来的时机 ，提出以服务器为焦点周全进军未来商用市场的风神妄想 ，并凭证商用领域企业千差万别的应用特点 ，推出客户定制。与此同时 ，BOB国际在线凭证这些新的生长特点向用户先容了新形势下对服务的跟进：在商用市场 ，针对网络应用带来的一些深层手艺问题 ，BOB国际在线集团在古板服务上增添了手艺支持服务；在家用市场 ，则凭证差别用户的需求 ，将服务细分为保养型、大修型（升级型、改配型）服务；除此之外 ，更有在海内市场引起强烈回声的有偿服务及社区化服务。通过“讲一点” ，让用户进一步相识了BOB国际在线集团 ，拉近了厂商与用户之间的距离。
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第二点“听一点” ，这是这次回访运动的重点内容。通过“回访”这种轻松的方法 ，很自然地相识到现在用户的电脑使用情形以及用户对电脑应用的新转变和新需求 ，同时还可以相识用户对现在服务状态的意见以及进一步的服务需求。用户的这些意见和新的需求自然对BOB国际在线进一步提升服务品质以及确定未来服务生长偏向时大有稗益。从回访反响情形来看 ，大大都用户对回访运动体现出极高的热情 ，不少用户还给BOB国际在线客服部写来内容详尽 ，情绪富厚的建议信和谢谢信。从回访视察来看 ，用户选择“金BOB国际在线”电脑的理由大多是品牌形象好 ，质量、服务有包管；对金BOB国际在线电脑的评价是性能好、价钱合理、质优价廉；对“有偿服务”理念 ，有的用户体现了不明确 ，但大大都用户以为把服务看成明码标价的商品 ，使自己为服务所付的用度更清晰 ，较量新颖 ，切合国际老例 ，能够接受；大大都用户都希望厂商能够深条理的手艺支持、跟踪服务 ，以及周密、详尽、完善、优质的售后服务。与此同时 ，用户也对BOB国际在线集团需要刷新的地方提出了意见：例如多朝信息方面生长；进一步提高可靠性；外型、软件等方面进一步增强；增强较量特殊的使用工具和使用规模的适用性等。另外 ，对此次回访运动自己 ，用户体现很有须要 ，增强了用户与BOB国际在线集团之间的相同和相识。BOB国际在线集团在服务领域的理念一直是必需给用户提供一连而稳固的服务 ，这也是BOB国际在线集团作为老牌盘算机专业厂商所具有的历史责任感使然。从最早建设“真三年”保修 ，到“服务新干线” ，以及最近的有偿服务、社区化服务 ，BOB国际在线总是力争给用户带来最完善的服务。而通过这次润物细无声的回访运动 ，BOB国际在线相识了用户对服务的需求转变 ，进而将一直完善服务的形式和内容。
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最后一点“留一点” ，解决用户的现实问题以及对用户以后一连服务的允许。这正是第一点和第二点内容的一个自然延续�；胤美讨� ，BOB国际在线客服部职员现场解决了用户的一些机械故障及手艺问题 ，并郑重向用户允许一个真正贴近用户的售前、售中、售后全方位服务。有人说 ，随着IT服务在中国逐步走向成熟 ，中国的服务业也终将会走一条自力的工业化蹊径 ，它也将成为未来IT业的一个新的增添点。在这个世纪之交 ，谁真正掌握服务的“牌理” ，谁就有了一个决胜未来IT市场的主要武器。从这点来说 ，世纪回访 ，意义深远。
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外貌看来 ，无论是运动的形式照旧运动的内容都无甚特殊之处 ，但在后PC时代 ，“服务”这张牌被越来越多的厂家打得越来越频仍有致的时间 ，谁准确掌握用户的服务要求与未来服务偏向 ，谁才华真正赢得用户。从这点看 ，BOB国际在线的“世纪回访”就显自得味深长。
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首先 ，在回访内容的“讲一点”上 ，BOB国际在线集团向用户先容了一些最新生长情形。例如凭证大规模制造实现 ，互联网大规模渗透 ，家庭对电脑强烈需要 ，并愿在普及应用之同时自动选择购置软件与服务的市场状态 ，推出飓风模式低价电脑；凭证商用市场向网络倾斜 ，而企业应用现状决议了应先知足内部intranet搭建和应用的状态 ，紧扣网络带来的时机 ，提出以服务器为焦点周全进军未来商用市场的风神妄想 ，并凭证商用领域企业千差万别的应用特点 ，推出客户定制。与此同时 ，BOB国际在线凭证这些新的生长特点向用户先容了新形势下对服务的跟进：在商用市场 ，针对网络应用带来的一些深层手艺问题 ，BOB国际在线集团在古板服务上增添了手艺支持服务；在家用市场 ，则凭证差别用户的需求 ，将服务细分为保养型、大修型（升级型、改配型）服务；除此之外 ，更有在海内市场引起强烈回声的有偿服务及社区化服务。通过“讲一点” ，让用户进一步相识了BOB国际在线集团 ，拉近了厂商与用户之间的距离。
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第二点“听一点” ，这是这次回访运动的重点内容。通过“回访”这种轻松的方法 ，很自然地相识到现在用户的电脑使用情形以及用户对电脑应用的新转变和新需求 ，同时还可以相识用户对现在服务状态的意见以及进一步的服务需求。用户的这些意见和新的需求自然对BOB国际在线进一步提升服务品质以及确定未来服务生长偏向时大有稗益。从回访反响情形来看 ，大大都用户对回访运动体现出极高的热情 ，不少用户还给BOB国际在线客服部写来内容详尽 ，情绪富厚的建议信和谢谢信。从回访视察来看 ，用户选择“金BOB国际在线”电脑的理由大多是品牌形象好 ，质量、服务有包管；对金BOB国际在线电脑的评价是性能好、价钱合理、质优价廉；对“有偿服务”理念 ，有的用户体现了不明确 ，但大大都用户以为把服务看成明码标价的商品 ，使自己为服务所付的用度更清晰 ，较量新颖 ，切合国际老例 ，能够接受；大大都用户都希望厂商能够深条理的手艺支持、跟踪服务 ，以及周密、详尽、完善、优质的售后服务。与此同时 ，用户也对BOB国际在线集团需要刷新的地方提出了意见：例如多朝信息方面生长；进一步提高可靠性；外型、软件等方面进一步增强；增强较量特殊的使用工具和使用规模的适用性等。另外 ，对此次回访运动自己 ，用户体现很有须要 ，增强了用户与BOB国际在线集团之间的相同和相识。BOB国际在线集团在服务领域的理念一直是必需给用户提供一连而稳固的服务 ，这也是BOB国际在线集团作为老牌盘算机专业厂商所具有的历史责任感使然。从最早建设“真三年”保修 ，到“服务新干线” ，以及最近的有偿服务、社区化服务 ，BOB国际在线总是力争给用户带来最完善的服务。而通过这次润物细无声的回访运动 ，BOB国际在线相识了用户对服务的需求转变 ，进而将一直完善服务的形式和内容。
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最后一点“留一点” ，解决用户的现实问题以及对用户以后一连服务的允许。这正是第一点和第二点内容的一个自然延续�；胤美讨� ，BOB国际在线客服部职员现场解决了用户的一些机械故障及手艺问题 ，并郑重向用户允许一个真正贴近用户的售前、售中、售后全方位服务。有人说 ，随着IT服务在中国逐步走向成熟 ，中国的服务业也终将会走一条自力的工业化蹊径 ，它也将成为未来IT业的一个新的增添点。在这个世纪之交 ，谁真正掌握服务的“牌理” ，谁就有了一个决胜未来IT市场的主要武器。从这点来说 ，世纪回访 ，意义深远。
